?

Log in

No account? Create an account

[sticky post] Обо мне

Всем привет :)

Меня зовут Наталья и я здесь для того, чтобы помогать любимым Клиентам решать вопросы, связанные с "Билайн".

Да, все правильно: я работаю в "Билайн", причем довольно давно :) Поэтому буду рада ответить на все, ну или почти все вопросы по нашим услугам, тарифам, связи, интернету и т.д. :)
Оригинал взят у urbanomica в 10 интересных фактов о мобильной связи и не только
Для многих не секрет, что за последний год Билайн сильно прибавил в работе с блогерами. Часто можно увидеть репортажи из офиса оператора, с различных массовых мероприятий (например, коллективной высадки деревьев) и даже полноценные тест-драйвы сервисов. Немалую роль в этом сыграл приход в компанию моего хорошего друга daryadarya, но, думаю, один в поле не воин, и тут имеет место стратегия.

Впрочем, я с большой долей скепсиса воспринимал этот поток информации, так как сам волею судеб пока ещё работаю в маркетинге и не по наслышке знаю что такое реклама и как она делается.

Пару дней назад Даша пригласила меня приехать в технический центр Билайна в московском регионе и самому познакомиться с аспектами работы и мониторинга сети. В душе я технарь, а вовсе не маркетолог, поэтому решил согласиться. А заодно и проверить как на самом деле Билайн ведёт работу с блогерами. Ну и работу вообще.


голая правда и никакой рекламыCollapse )
Сегодня ровно две недели как я веду блог. Становлюсь активным блогером, того требует работа – это позволяет очень быстро делиться информацией с большой и растущей аудиторией, быстро получать информацию о том, что у нас хорошо и особенно о том, что у нас плохо.

Не обошлось и без ошибок - изначально для решения вопросов, связанных с поддержкой клиентов мы использовали наш прежний ресурс: безликий beeline_rus отвечал на вопросы по скриптам (шпаргалке), и эти ответы больше напоминали комментарии роботов. Но журнал у нас живой как-никак, и я считаю, что роботизированное общение здесь делу не поможет, да и вообще хочется сделать сервис более "человечным". Начнем меняться с ЖЖ! Заодно поймем какие проблемы у нас возникают, если мы убираем жесткие рамки и даем нашим людям свободу в общении с Клиентами.

Для того, чтобы выйти из тени безликого beeline_rus мы отобрали лучших из наших "спасателей", работающих в социальных сетях. И теперь они это будут делать от собственного имени без жестких рамок корпоративных шпаргалок при общении.
Знакомьтесь, это команда службы поддержки клиентов в ЖЖ. Лияна l_pelieva Пелиева, Сергей svislobokov Вислобоков, Наталья n_osepayshvili Осепайшвили, Екатерина e_pobedinskaya Побединская, Оксана o_petrulina Петрулина.

Эта команда будет помогать мне отвечать на вопросы, связанные с решением конкретных проблем наших Клиентов. За остальное отвечаю лично я - тут ничего не меняется.
Надеюсь что более персональное общение поможет лучше понять друг друга и быстрее решать проблемы.

В общем и целом я уже представился, теперь представил свою команду. Мне тоже хочется знать кто читает меня, откуда и даже то, как вы выглядите (если это конечно не секрет). Это будет как то по человечески. Поэтому расскажите о себе - а если будет фотка, то вообще супер. Короче будем знакомы!

Ваш Михаил Слободин.



Кто есть ктоCollapse )